En standard serviceavtale har service og beredskap i normal arbeidstid og inkluderer alltid fri telefonsupport (TS), årlig preventivt vedlikehold (PS), reparasjon på installasjonsstedet (RI) og 1 time responstid. Responstid er definert som tiden fra melding om feil til dedikert mann er på saken. Oppmøtetiden på stedet er garantert innen 8 timer for våre kunder i Oslo m/ omegn.
Mange av våre kunder har utvidede krav til oppetid og tilgjengelighet som også gjenspeiles i SLA (Service Level Agreement). Det betyr som regel utvidet beredskap, service også på natt / helg og enda raskere oppmøtetid. Makker har en etablert vaktordning med beredskap hele døgnet, hele året. Vedlikeholdsavtalene vi tilbyr kan derfor tilpasses dine behov og ønsker.